출금-자주 묻는 질문(FAQ)

잘못된 주소로 출금했을 경우 어떻게 해야 하나요?

주소 형식은 맞지만 주소가 잘못된 경우 (타인의 주소 또는 존재하지 않는 주소), 출금 기록에는 "완료"로 표시됩니다. 출금 자산은 입력한 출금 주소의 해당 지갑으로 전송됩니다. 블록체인의 비가역성 특성상 출금이 완료된 후에는 복구가 불가능하며, 사용자 본인이 해당 주소 수신자와 직접 협의해야 합니다.

출금이 도착하지 않았을 경우

블록체인 네트워크에서 자산 이체는 세 단계로 진행됩니다: 출금 → 블록 확인 → 입금

1. 출금: 출금 플랫폼에서 출금 상태가 "완료" 또는 "성공"으로 표시되는 경우, 이는 해당 거래가 해당 플랫폼에서 블록체인으로 성공적으로 전송되었음을 의미합니다. 단, 이는 아직 수신 플랫폼에서의 입금이 완료되었음을 의미하지는 않습니다.

2. 블록 확인: 블록체인 내 각 거래는 수신자에게 전송되기 위해 일정 시간의 확인이 필요합니다.

3. 입금: 블록체인 확인이 완료되고 충분한 확인 횟수가 달성된 후에만 입금이 완료됩니다. "확인됨" 상태임에도 입금이 지연될 경우 수신측 플랫폼에 문의하세요.

상장 폐지된 코인 출금 방법

일반적으로 상장이 폐지된 코인의 경우 SAFEX는 사전 공지를 통해 사용자에게 알리며, 일정 기간 동안 출금 서비스를 제공합니다. 해당 기간 내에 정상적으로 출금을 요청하실 수 있습니다.

다른 거래소/지갑에서 지원하지 않는 코인을 출금한 경우

SAFEX는 주소 형식의 정확성만 확인할 뿐, 수신측 주소의 코인 지원 여부는 보장하지 않습니다. 구체적인 해결 방안은 수신측 플랫폼과 협의해야 합니다.

• 수신측 플랫폼에서 원래 경로로 반환이 가능한 경우: 본 플랫폼의 입금 주소를 제공하고, 수신 플랫폼에 해당 계정의 입금 주소로 코인을 반환하도록 요청하십시오.

• 수신측 플랫폼이 원래 경로 반환만 가능한 경우: 반환 후 계정으로 바로 입금되지 않을 시 수신측 플랫폼에 반환 해시값(TxID) 요청하시고, SAFEX에 지원 티켓을 제출 (거래 해시값, 수신측과의 대화 기록, 정확한 입금 주소, 사유 포함) 해 주시면 저희가 자금 입금을 처리해 드립니다.

• 수신측 플랫폼이 기타 처리 방안이 필요한 경우: SAFEX 플랫폼의 도움이 필요한 경우, 온라인 고객센터로 연락하여 상황을 설명하고 지원을 요청하십시오.

출금 가능 금액이 지갑 잔액보다 적은 이유

다음 두 가지 상황에서 출금 가능 금액이 실제 잔액보다 적을 수 있습니다:

1. 미체결 주문 존재: 예) 지갑 잔액 10ETH 중 1ETH 매도 주문이 체결 대기 중일 경우 → 출금 가능 금액 9ETH

2. 입금 확인 미달: 출금 가능 확인 횟수를 충족한 후에만 출금 가능 금액이 실제 잔액과 일치합니다. 입금 확인 횟수를 다시 확인해 주세요.